KZ
RU
EN
+7 717 264 08 26
KZ
RU
EN

Коллтрекинг

англ. call tracking
Технология определения рекламных источников, с которых приходят звонки клиентов
Система коллтрекинга

Более 70% клиентов предпочитают звонить

Коллтрекинг от Calltouch покажет, какая реклама приносит звонки, а какая только тратит бюджет
Оптимизируйте рекламу на основе данных о звонках
Отслеживайте звонки с рекламы и других каналов
Улучшайте работу менеджеров и колл-центра

Виды коллтрекинга для сайта

Система коллтрекинга позволяет отслеживать источники всех звонков в компанию, которые совершают клиенты. Это важно для объективной оценки эффективности вашей рекламы
Динамический коллтрекинг
Каждый посетитель сайта видит свой уникальный телефонный номер, который фиксируется при звонке вместе с данными о посещении и источнике перехода
ПодключитьУзнать больше
Статический коллтрекинг
Привязка одного номера телефона к одному рекламному источнику. Используйте там, где нет перехода на сайт:
  • Визитки
  • Карты
  • Мероприятия
  • Наружная реклама
  • Радио и тв
  • Презентации
Узнать больше

Как работает динамический коллтрекинг

Схема работы динамического коллтрекинга
Freeze Time
Технология дополнительного времени закрепления номера за пользователем после завершения сессии. В коллтрекинге эта технология используется для отслеживания тех клиентов, кто позвонил после закрытия сайта. Время закрепления зависит индивидуально от статистики каждого проекта
96%
Точность коллтрекинга Calltouch составляет не менее 96%
Подробнее о динамическом коллтрекинге

Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать эффективность нескольких каналов, в которых размещены рекламные объявления. Для вашего бизнеса выделяется пул телефонных номеров (число зависит от посещаемости сайта) и каждый посетитель сайта видит свой индивидуальный номер телефона в течение всей сессии.

С помощью динамического calltracking можно определять, какая кампания приводит целевой трафик на сайт: вы будете видеть это в отчетах и сможете распределять бюджет с максимальной выгодой.

Помимо пула выделенных номеров вы можете использовать и собственные телефонные номера, которые были до подключения коллтрекинга Calltouch, например, добавить их в пул отслеживаемых.

Как работает статический коллтрекинг

Схема работы статического коллтрекинга
Подробнее о статическом коллтрекинге

Каждому рекламному оффлайн-каналу (ТВ, радио, пресса, наружная реклама, билборд) присваивается уникальный телефонный номер, который указывает только на этот источник. Затем статический коллтрекинг фиксирует звонки клиентов и по установленным номерам соотносит, какой из каналов привел клиента. Эта информация будет отражена в отчете с указанием номера телефона, канала, где он был размещен, количества лидов в разбивке по целевым и нецелевым. Важно соблюдать простое правило: один номер используется только для одного канала коммуникации.

В отличие от динамического call трекинга вам выделяется отдельный телефонный номер, который фиксируется за конкретным каналом коммуникации. Например, телефонный номер 1 будет использован на визитках компании, а телефонный номер 2 - на биллборде по определённому адресу. Разделив эти источники по номерам, коллтрекинг покажет, откуда вы получили больше всего обращений и какая из реклам отрабатывает лучше всего.

Какие номера
можно подключить?

Какие данные собирает коллтрекинг

Конверсия и стоимость звонка
Интеграции с рекламными площадками бесплатно
Источник перехода
Рекламная площадка, кампания, ключевое слово
Сумма сделки и ROI по письму
Интеграции с CRM бесплатно
Полезные данные
Гео, операционная система, устройство и браузер пользователя
Уникальность
Обращался ли пользователь ранее в компанию
Место показа объявления
Спецразмещение или гарантия
Попробовать

Преимущества call tracking Calltouch

Точные данные по звонкам с сайта
Calltouch гарантирует точность определения коллтрекингом источника звонка до ключевого слова. Вы точно будете знать, какая реклама приносит звонки. Отключайте неэффективные площадки, оптимизируйте эффективные, выгружайте аудитории для lookalike
Тегирование звонков, мини CRM и путь клиента
Тегируйте звонки вручную или автоматически с помощью Calltouch Predict. Учитывайте в отчетах только нужные звонки, например, только “запись на прием”. Используйте мини CRM, планируйте звонки клиентам. А отчет “многоканальные последовательности” и “журнал клиента” покажет полный путь касаний клиента с вашей компанией
Запись звонков и удобный плеер,
отчет по дням и часам
Прослушивайте звонки для оптимизации работы колл-центра, улучшения работы скриптов и менеджеров. Планируйте работу колл-центра от пиковой загрузки. Выставляйте корректировки в рекламе
Настроить телефонию под
работу вашей компании легко
Гибкие настройки переадресации: параллельная, последовательная или по смешанному сценарию. Поддержка голосового приветствия, меню и почты, прозвон пропущенных звонков
Чистый пул номеров 8800,
региональные или свои номера
Calltouch использует только чистые телефонные номера от лицензированного оператора связи. Вы также можете подключить свои номера к сервису call tracking совершенно бесплатно.
Лицензия оператора
Простые и бесплатные
интеграции с сервисами и CRM
Настройте связь с Yandex.Direct, Google Ads, MyTarget, Google Analytics, Yandex Metrika, AmoCRM, 1C и еще более 50 сервисов за 5 минут. Передавайте данные по звонкам в любые системы. Получайте данные с рекламных площадок и CRM систем - постройте воронку продаж от показов до ROI
Отслеживайте звонки с сайта
с точностью до ключевого слова
Попробовать

Отчеты по звонкам

Анализируйте эффективность маркетинга по полным данным от показов рекламы до звонков и сделок по ним. Точность определения источника звонка с помощью сервиса коллтрекинга Calltouch выше 96%
Дашборды
Основные показатели эффективности на одном экране. Настройте нужные вам показатели, фильтруйте в пару кликов, отслеживайте плановые метрики
Вложенность
Меняйте вложенность строк и отображение периодов. Настройте таблицу под ваши цели и сохраните выбранные параметры
Тепловая карта
Удобный наглядный инструмент. Показывает время и дни пиковой конверсии в заявки, звонки и лиды
Журнал звонков
Записи звонков с подробной информацией. Все записи звонков в удобном журнале с возможностью фильтрации. Прослушивайте записи, контролируйте работу колл-центра, улучшайте скрипты продаж
Дашборд коллтрекинга Calltouch
Функционал коллтрекинга от Calltouch
Тепловая карта в Calltouch коллтрекинге
Вид журнала звонков коллтрекинга Calltouch
Посмотрите, как это работает в демо-кабинете Calltouch
Проведите маркетинговый анализ и узнайте, из каких рекламных кампаний и источников трафика вам на самом деле звонят клиенты на примере одного проекта в демо-кабинете

Бесплатные интеграции с CRM и другими сервисами

Смотреть все
Смотреть все
Не нашли вашей CRM?
Даже если вы используете самописную систему, вы можете легко настроить передачу данных о заявках и звонках из Calltouch, и о сделках и продажах в кабинет из вашей CRM с помощью API.

Частые вопросы о коллтрекинге

Что такое коллтрекинг?

Сall tracking — это технология для отслеживания и аналитики телефонных звонков. Она фиксирует каждое обращение по номеру с рекламного объявления и формирует подробный отчет по лидам.

Благодаря коллтрекингу маркетолог четко видит, сколько обращений приводит конкретный канал и по какой цене. Определяет эффективность кампаний и может грамотно распределить рекламный бюджет. Помимо этого, он получает сведения о месте показа объявления, операционной системе и браузере пользователя, его географическом положении и уникальности (обращался ли ранее).

В Calltouch вы можете подключить статический и динамический коллтрекинг. Статический нужен, чтобы оценивать результативность офлайн-рекламы, рекламы в поисковых системах, соцсетях и справочниках. А динамический коллтрекинг работает только с онлайн-рекламой, он показывает, с каких объявлений приходят конкретные звонки.

Как работает коллтрекинг?

В основе технологии — использование подменного телефонного номера, который отличается от основного номера вашей компании. Каждое обращение переадресовывается в контакт-центр и соотносится с определенным рекламным источником. Все звонки автоматически фиксируются в журнале: количество пропущенных и длительность вызовов.

При статическом коллтрекинге к каждому рекламному источнику привязывают отдельный телефонный номер. Когда вам звонит клиент, вы сразу видите, с какого объявления он пришел.

При динамическом коллтрекинге за объявлением закрепляют пакет подменных номеров. Каждому посетителю показывают уникальный телефон, который сохраняется за ним на выбранный период — одно или несколько посещений сайта. Звонок привязан к пользовательской сессии, и вы получаете больше информации о клиенте: по какому каналу или запросу он пришел, какие страницы просмотрел, как долго пробыл на сайте.

Как понять, нужен ли мне коллтрекинг?

Это зависит от двух факторов: используете ли вы рекламу и звонят ли вам клиенты? Если вы ответили «Да» на оба вопроса — вам определенно нужен сервис коллтрекинга.
Даже если по телефону к вам обращается всего 1% потенциальных клиентов, это могут быть самые перспективные из них с высоким чеком. Коллтрекинг покажет, по каким объявлениям и ключевым словам они пришли, и вы сможете масштабировать наиболее эффективные рекламные кампании.

Сколько стоит коллтрекинг?

Стоимость зависит от количества подменных номеров, подключенных к вашим объявлениям.

Чтобы определить, сколько номеров вам нужно, воспользуйтесь онлайн-калькулятором: укажите среднее количество посетителей сайта в день, и программа автоматически рассчитает стоимость коллтрекинга. Выберите один из трех тарифных планов в зависимости от того, какой объем услуг вам необходим.

Как подключить коллтрекинг?

Чтобы отслеживать источники звонков через коллтрекинг, нужен специальный скрипт. Его устанавливают на сайт через Google Tag Manager или Google Analytics. Этот скрипт фиксирует данные звонка, обеспечивает подмену номера и переадресацию звонка в контакт-центр. Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью специалистов Calltouch.

Подключил коллтрекинг. Что дальше?

Настройте необходимые интеграции с рекламными площадками, инструментами аналитики и CRM-системами. Данные звонков, переданные в CRM, позволяют построить воронку продаж от показов до ROI. Сall tracking Calltouch интегрируется с Yandex.Direct, Yandex.Metrika, Google Ads, Google Analytics, MyTarget, AmoCRM, Битрикс24 и 1C.

Настройка не потребует много времени — у Calltouch большинство интеграций выполняется в один клик. После подключения сервис сразу же начинает сбор данных. Когда их накапливается нужное количество, можно начинать анализ рекламной кампании.

Зачем нужна интеграция с другими системами?

Коллтрекинг — мощный и автономный инструмент. Однако интеграции с другими сервисами делают его еще более полезным.

Так, настроив интеграцию коллтрекинга с CRM-системой, вы сможете автоматизировать работу менеджеров, свести к минимуму рутинные действия. А после интеграции с рекламными кабинетами и CRM — сравнивать затраты на рекламный канал с прибылью, которую он принес. Вы сможете выбрать наиболее эффективные каналы и отключить неконверсионные объявления. Всю информацию для анализа найдете в отчетах сквозной аналитики.

Что будет в отчетах по коллтрекингу и где их найти?

Отчеты по коллтрекингу формируются автоматически в вашем личном кабинете Calltouch. С ними вы можете оценить эффективность всех рекламных источников или сфокусироваться на отдельных каналах. Можно анализировать разные типы метрик: звонки, заявки, обратные звонки.

Отчеты представлены в нескольких форматах: журнал звонков с данными по каждому лиду, дашборд с подробной информацией по рекламной кампании и детальная статистика с рекламных площадок и из CRM-систем.

Вы можете тегировать входящие звонки и смотреть статистику по отдельным заявкам. Прослушивать записи телефонных разговоров или переводить их в текстовый вид с возможностью поиска по ключевому слову.  

Информация из отчетов поможет определить эффективные  рекламные источники и наиболее конверсионные страницы сайта. Вы поймете, на что тратите рекламный бюджет, где можно сэкономить и в какие каналы стоит вкладывать деньги

Мы можем долго рассказывать.
Но лучше один раз увидеть.
Закажите онлайн презентацию кабинета от нашего менеджера
Нажимая кнопку «Заказать», вы даете согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
Спасибо за заявку.
Наш менеджер скоро с вами свяжется.
Медицина
ЦМРТ
Как сеть клиник ЦМРТ в Москве и Санкт-Петербурге увеличила ежемесячный доход из контекстной рекламы на 29% с помощью сквозной аналитики
+14%
Конверсия из заявки в запись
+15%
Средний чек
Подробнее
Авторитейл
«Тойота Центр Бишкек»
Технологии Calltouch: первый коллтрекинг у автоцентра в Бишкеке
x7 раз
продажи Lexus
x2 раз
продажи Toyota
Подробнее
Медицина
LabQuest
Как медицинская лаборатория увеличила лиды в 2 раза
-20%
CPL
12
продуктов
x2
глубина просмотра
Подробнее
Недвижимость
«Континенталь»
Как увеличить лиды в 3 раза застройщику ЖК бизнес-класса
-51,27%
стоимость лида из Яндекса
-87,83%
стоимость лида из Google
300
лидов в месяц
Подробнее
Недвижимость
ЖК «Аквилон ZALIVE»
Снизить CPA в 3 раза и увеличить лидов на 63%
в 14 раз
рост конверсии
1664
брендовых запросов
5358 рублей
CPA
Подробнее
Медицина
Стоматология «Статус»
Как в ограниченном бюджете увеличить число заявок на 75%
с 25 до 12
% отказов
в 4 раза
рост конверсии
11 700 рублей
рост конверсии
Подробнее
Смотреть все