Email-трекинг

Читать 7

О Email-трекинге

Бывает так, что Клиенту удобнее всего обратиться в Вашу компанию, написав письмо на электронную почту. Email-трекинг позволяет получать статистику по обращениям на электронную почту, указанную на Вашем сайте, в Вашем рекламном объявлении в газете/радио/ТВ, в баннере на каком-либо сайте и в платном объявлении рекламной сети.

Подключение Email-трекинга

Перед подключением необходимо проверить поддерживает ли ваш почтовый сервис логику работы Email-трекинга. Для этого выполните несколько действий:

  • дописать к своей почте (например info@domain.ru) "+123"  и отправить письмо на полученный адрес (info+123@domain.ru)
  • На почте отправителя проверьте есть ли сообщение о том что письмо не доставлено:

  • Если сообщения нет, то можно настроить email-трекинг используя данную почту, если сообщение пришло есть 2 варианта:
    • обратиться в техподдержку вашего сервиса с вопросом о возможности сервера обрабатывать письма со знаком плюс в адресе почты (info+123@domen.ru). Если такая возможность имеется — включить ее и протестировать отправку письма повторно
    • Если сервер нельзя настроить таким образом, то создайте почту на сервисе, который поддерживает эту функцию, например на Yandex, Mail.ru или Gmail. Разместите новую почту на сайте вместо первоначальной. Настройте с новой почты пересылку писем на первоначальную почту.

Использовать Email-трекинг просто:

  • Вы подключаете Коллтрекинг Calltouch
    Подключите Коллтрекинг, если Вы еще этого не сделали, то можете воспользоваться инструкцией по Регистрации и подключению
  • Вы отправляете запрос на подключение Email-трекинга
    Для подключения услуги Email-трекинга необходимо написать вашему аккаунт-менеджеру или оставить заявку через форму на сайте 
  • Заполняете заявку на подключение
    Необходимо заполнить и отправить нам сформированную заявку, в которой указаны:
    1. ID Проекта ( Идентификатор сайта (siteId) можно получить в личном кабинете calltouch:   Интеграции  Отправка данных во внешние системы  - API и Webhooks. Вкладка API.
    2. Тип Emai-трекинга (статический или динамический)
    3. Сайт на котором будет производиться подмена(если подключено несколько сайтов)
    4. Доступы от почтового ящика(если не можете предоставить доступ, то необходимо создать новый Email-адрес, куда мы сможем настроить Email-трекинг)
    5. Подтверждение оплаты услуги
  • Мы производим настройку
    Наши специалисты производят настройку функционала Email-трекинга
  • На Вашем сайте вместо Вашей электронной почты появляется подменный Email-адрес
    После настройки, вместо вашего Email-адреса, вы будете видеть наш специальный подменный Email-адрес: вида info+123192450@yoursite.ru
  • Вы получаете отчетность по обращениям на электронный адрес
    Когда посетитель отправит Вам письмо на Ваш подменный Email-адрес: в Email-трекинге зарегистрируется обращение, затем данные по обращению появятся в Журнале заявок и в Журнале лидов. Что вы увидите:
      1. Текст письма до 1000 символов
      2. Тема письма
      3. Имя и Email-адрес лида
      4. Источник перехода

Статический и динамический Email-трекинг

По аналогии с Коллтрекингом, Email-трекинг подразделяется на статический и динамический.

В статическом Email-трекинге к каждому каналу оффлайн рекламы (т.е. рекламы в газете, на радио, в СМИ и т.д.), а также к каналам интернет-рекламы можно привязать отдельный Email-адрес. Один адрес почты – один рекламный источник. Email-трекинг подсчитывает письма на каждый Email-адрес и вычисляет: сколько входящих обращений сгенерировал каждый источник.

Динамический Email-трекинг позволяет показывать уникальный подменный Email-адрес каждому посетителю Вашего сайта. Благодаря этому, можно получить детальную информацию о каждом посетителе сайта от его региона до введенного запроса. Динамический Email-трекинг доступен на всех тарифах Стандарт и Премиум.

Какие данные собирает Email-трекинг Calltouch

Email-трекинг передает данные аналогично Коллтрекингу. При использовании Email-трекинга вы увидите:

  • Конверсию и стоимость обращения – все интеграции, в том числе с рекламными площадками, бесплатны. Данные по конверсии можно отслеживать в режиме реального времени и перераспределять бюджет на более конверсионные источники.
  • Источник перехода – сюда входят источник перехода, например, реклама в Яндекс или соцсети, кампания и ключевое слово.
  • Сумму сделки и ROI – благодаря бесплатным интеграциям с CRM-системами, эти данные можно смотреть в неограниченном количестве.
  • Данные по пользователю – устройство пользователя, гео-позиция, браузер и пол.
  • Уникальность – здесь речь идет о повторных обращениях. Все повторные письма, даже если клиент написал вам спустя год на подменную почту, отобразятся в кабинете Calltouch в Журнале заявок, как повторные обращения.
  • Содержание и заголовок – содержание мы можем передать до 1000 символов. Это примерно ½ страницы в Google Docs.

Отображение статистики

Отображаться данные будут в журнале заявок, а также в журнале лидов: